8月12日，台风过境昆山，码头滞港，昆山综合保税区内一家客户的原定出货计划受阻。当日下午5时40分，客户对接人致电飞力达，请求协助安排拖车，以确保一票发往马来西亚帕西古当的海运整柜货物能够及时出运。但由于台风导致拖车资源紧张，再加上因为临时改柜型等异常，给飞力达预留的服务时间非常紧张，货物按期出运面临巨大压力。
接到客户紧急请求后，飞力达第一时间响应，争分夺秒推进各项处置工作。工作人员加急跟进单证放单进度，持续协调系统放单流程审批；面对拖车运力紧缺的难题，多渠道摸排、紧急调配可用车辆，落实提货资源；仓库端提前安排人员值守加班，预留充足的夜间二次装货作业时间。全流程信息实时同步，各项环节精准接力，最大限度压缩整体作业时长。
图注：飞力达内部沟通群
8月14日凌晨，该票货物顺利完成装柜，按时送抵码头进港。客户在确认货物出运后表示：“飞力达还是很靠谱的，关键时刻不会掉链子。最近出货量确实比较大，后面还要麻烦大家，多多支持。”
此次应急响应的顺利完成，充分检验了飞力达在面对突发状况时的快速反应能力，依靠快速决策、灵活资源调度、全天候作业保障，守住了时效交付的承诺。“想客户所想，急客户所急”，是飞力达人的口头禅，也是服务韧劲的写照。
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